产品出现质量问题要怎么找工厂索赔

8月出的一批货，10月到客户手上，之后客户在销售的过程中发现产品出现问题，截止目前所有的终端客户全部退货，客户不敢再销售了，产品都堆在仓库，现在客户要求退货退款。

终端客户在使用中出现问题的视频拍给工厂，工厂的意思是说要找专业机构做质量认证才能说明他们产品有问题，但是事实就是所有的产品已经被终端客户证明了有问题，感觉工厂想甩锅。产品很重走的海运退回来费用很高，客户也没法使用，整批都出现质量问题，求助这中情况一般要怎么处理

电商吗，包装能过摔箱测试吗？不排除当地快递野蛮投送。

发货前采购方应该品质抽验的啊，楼主买货就这么相信工厂么

应该追责楼主家的品控，这么高的退货率不正常

如果是OEM订单，问题应该出在产品设计方面吧

这种情况确实难理赔，就算打官司，工厂要你出具不良的检测报告属于合理要求，主要还是看货值大不大，有没有打官司的必要

你想找工厂索赔这么容易？

他钱都收到了还会赔你？

吃进去了怎么可能再吐出来

当然你也不会赔

那就损失这个客户  

客人当冤大头

对呀，如果拿不出来生产质量的问题依据一味地怪工厂是不妥的

从楼主的描述中无法看出是否有具体的产品质量问题，所以工厂的反驳也没毛病

SGS第三方质量检验，如果确实有问题，退货退款。

能不能返修，满足使用要求？或者满足其他市场要求，或者拆成备件卖