工作内容：
1.积极发挥主观能动性，保证各项工作指标的达标完成。
2.负责400呼叫中心话务接听工作，并做好信息的及时转派。
3.负责处理客户因产品问题产生的投诉、建议等日常售后服务工作。
4.严格按照售后流程及售后时效要求完成售后服务单跟进工作，避免出现越级投诉情况。
5.与横向部门沟通，寻求售后处理方案的多样化，并确保方案客户满意与售后成本的最优化。
6.客观的进行售后成因分析，还原事件的来龙去脉，对责任部门及责任人进行追责，保证同一问题不重复出现。
7.时效内完成售后服务回访，并做好“客户之声”反馈的收集。
8.收集并不断更新沟通话术，完成呼叫中心话务建设。
9.完成部门/小组其他工作安排。
任职资格：
1.主动积极的高效率服务意识，客诉危机感。
2.全方位思考问题。
3.语言组织与表达能力，头脑反应机敏。
4.服从部门工作安排，追求团队合作。
5.能够承受一定的工作压力，良好的职业道德操守。
6.大专以上学历，客诉处理经验1年以上。
7.个性特征：主动、热情。
关键指标：
1.售后服务-所负责的客户忠诚度参评率、售后满意度、参评率；
2.所负责的客户关单率、方案及时率、方案转换率、售后金使用率、售后贡献率；
3.话务完美度。
其他信息：
1.上班时间为8:50-12:00,14:00-18:00，月休6-8天，排班轮休；
2.有免费住宿，有饭堂提供；
3.购买五险一金；
4.试用期两个月。
职位福利：五险一金、绩效奖金、包住、餐补、带薪年假
职位亮点：工作环境好；五险一金；提供食宿
