自发货退货，买家一直不回消息怎么办。不想他退货回来留着就行。请问有什么好的处理办法吗。自发货退货如果多久不处理会有绩效。

客户发起退货，说产品外包装破损，导致产品表面破损，这边让发照片也没有回
退货回来运费也要承担，而且产品也不能二次销售，联系客户让他留着部分退款也没有回复

请问有什么好的处理办法吗。自发货退货如果多久不处理会有绩效。
我如果给他直接发放退款那里点击，然后退部分款，他还能发起退货吗，

哪个平台？亚马逊的么？

首先，你给他退部分款最直接的结果是AtoZ，目前这种情况最好的是给他退回购买的费用，配送费不退，减少点损失。
或者再跟买家沟通，如果是包裹出现了损坏重新给他发送一个，而且自发货你不退款系统也会自动给买家退。

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是的，亚马逊的

这个2天内不管，好像就会自动给买家退款的，算不上啥绩效。

1.先看看买家是否有发起AZ索赔
2.如果买家没有发起AZ索赔，可以给买家全额退款，并给买家发消息留言。
通常退款后，买家无法重新提出退款申请或者提出AZ索赔。

1.客户的诉求是外包装破损的，要求退货，那么这个产品，就已经不满足顾客需求了；

2.如果只是顾客自己想白嫖，或者不想要了找个理由要退款的，那就和顾客协商退款比例，因为这时候我们占理，可以引导顾客保留货物，转送或者二手市场卖掉，我们部分退款给他，大家都好，往这方面去引导。或者态度稍微好一点，说这个产品寄回来不容易，售后处理周期长，顾客拿到退款的时间也长，还不如保留货物，接受你部分退款的建议；

4.如果客户实在是耍无赖，不想要，就想退款，且可能有点生气了，快要来AZ索赔了，那为了账号的绩效和安全考虑，这时候就不要纠结了，给他退款得了。退一个订单，比账号来个AZ要划得来。