点击 653回复 4 原帖 03-15 10:48

这种情况怎么安抚客户更好一些?

客户收到货之后,包装被磨损了,我们从里到外包着泡泡膜,纸盒,海绵,编织袋,四层包装。

但是,还是在运输的路上来回摩擦磨穿了,里面的货物刮花了很多。

我们走的EXW的条款,出厂前包装是没有任何问题的,客户自己的代理提货。


客户的看法就是,我们的包装也有责任。

和工厂反馈之后,工厂那边的回复就是责任在运输方,让客户找货代理赔。


请问这种情况大家怎么维护客户呢?因为这个客户挺优质的,不讲价,也来看过厂。


支持 5 反对 0 回复 举报 沙发 03-15 11:52

四层包装,按理说已经包装得很仔细了。

支持 3 反对 0 回复 举报 藤椅 03-15 15:36

如果是优质客户,建议是向公司申请赔付一部分或者是下笔订单抵扣,这就需要你向公司和客户之间调和了。

  • 游客
支持 4 反对 0 回复 举报 板凳 03-17 23:01
先评估一下多少钱能摆平吧
支持 2 反对 0 回复 举报 马扎 03-21 11:08

EXW工厂交货,货出工厂你们就没有责任了,你们在装柜的时候就没有拍货物包装完好的照片吗?把装货前的照片和装货中的照片,装完货货物完好封箱的照片,上铅封的照片发给客户就好了,至于运输途中导致包装破损让他去找自己的货代解决

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