这种情况怎么安抚客户更好一些？

客户收到货之后，包装被磨损了，我们从里到外包着泡泡膜，纸盒，海绵，编织袋，四层包装。

但是，还是在运输的路上来回摩擦磨穿了，里面的货物刮花了很多。

我们走的EXW的条款，出厂前包装是没有任何问题的，客户自己的代理提货。

客户的看法就是，我们的包装也有责任。

和工厂反馈之后，工厂那边的回复就是责任在运输方，让客户找货代理赔。

请问这种情况大家怎么维护客户呢？因为这个客户挺优质的，不讲价，也来看过厂。

四层包装，按理说已经包装得很仔细了。

如果是优质客户，建议是向公司申请赔付一部分或者是下笔订单抵扣，这就需要你向公司和客户之间调和了。

EXW工厂交货，货出工厂你们就没有责任了，你们在装柜的时候就没有拍货物包装完好的照片吗？把装货前的照片和装货中的照片，装完货货物完好封箱的照片，上铅封的照片发给客户就好了，至于运输途中导致包装破损让他去找自己的货代解决