货太久没出，现在出了在路上了客户要退款

客户15号下的单，本来几天就到了，到了后发现工厂发错了颜色，导致要换货，又要花多点时间去换货（因为是从外省寄来的）因此自下单起过了14天起才把货开始寄，

现在货出了几天了但是客户要退款该怎么处理，本来开心等待过年的，心情不好了

支持 8 反对 0 回复举报沙发 02-04 09:29

你明知道货做错了，还给客人发？

而且还是故意拖了几天才发？有这时间为什么不纠正呢？货没发出去发现问题，处理起来成本最小的

现在有个客户多不容易，不好好维护嘛

这就等于送给别人了

支持 6 反对 0 回复举报藤椅 02-04 10:10

更换以后咋没跟客户协调送货时间，尤其是老外时间观念很强

现在只能尽力去跟客户协商了

支持 4 反对 0 回复举报板凳 02-04 13:54

尽力去协商吧，毕竟自己有错在先

适当出点血

支持 3 反对 0 回复举报马扎 02-04 14:27

货多不多？不多的话，给客户承担运费算了

协商协商

支持 1 反对 0 回复举报地板 02-04 16:01

在账单上给客户做出折扣表达一下诚意

支持 1 反对 0 回复举报 6楼 02-04 16:04

颜色错了还往外发？

支持 1 反对 0 回复举报 7楼 02-04 16:41

你一开始是不是觉得换货的话，时间也够用，就没跟客户说呀？

支持 0 反对 0 回复举报 8楼 02-06 10:09

看单量金额大小以及客户重要程度来决定如何处理