一、查
查自己产品库存
1、盘点客户的铺货情况或者采购清单,和现有库存做对比。
2、 盘点客户库存,要知道,库存是非常重要的,一个合理的库存能够提升10%的销量,库存同时也是给客户备货的合理依据。
查客户的垃圾堆
查客户垃圾堆当然并不是去翻看客户的垃圾篓,而是看看客户现在用的产品是其他竞品多还是我们的产品多,便于接下来和客户进行沟通。
二、卖
卖当然是要介绍我们的产品有哪些卖点,我们有着什么样的服务项目优势,促销信息等,能够吸引客户是最好的,不能的话起码要留有一个好的印象。
客户需要我们每次拜访的时候不断地传递我们的产品的卖点,强化客户意识,在一次又一次的无形意识中强化客户对我们的卖点的掌握。
介绍公司的服务项目优势。有一次在拜访修理厂时,我们网络查询编码适配车型已经更新,有的修理厂不知道这样的升级服务,所以说服务项目要不断地提醒,让客户知道公司有哪些服务项目,能够给自己接下来的业务开展带来便利。
如果有促销信息除了微信,电话通知外,当拜访的时候可以当面讲解利用FABE销售法则,和重要客户介绍促销信息。
三、款
看看客户是否有欠款或与客户确认确认收款日期。避免月底让客户觉得为了收款而收款。
四、宣
帮助客户做宣传,张贴海报,整理宣传物料,协助客户做好陈列,保证我们产品整洁干净。陈列非常重要,能够大大的降低门店人员和车主沟通的成本,还有一些机修师傅不太喜欢与客户沟通,如果陈列好,他只需要用手指指一下陈列区域,简单的和客户交流几句就好,提高成交率和客户满意度。
保证自己产品的干净。汽配易损件行业,在大多数时候都是铺货给修理厂,但是大部分的修理厂对于铺的货是没有时间去管理的,导致铺的货上面经常是一层层的灰,所以建议销售人员能够随身带着一块毛巾,在拜访的时候把自己家铺的货清理一遍,把产品包装盒上的灰都擦干净,当一个没有灰的产品和一个上面满是灰的产品相比,你认为客户会选择哪个呢?
五、记
把以上拜访的信息记录收集起来,信息包含客户疑问和应答客户的信息,整理后总结自己的不足之处,便于下次拜访后进行调整。
汽配行业销售应对异议话术
1.赚回法:你的投资额算下来是每月XX元,每天XX元,我们计算您在XX天内赚回,你很划算的。
2.请问贵公司的产品是市场上的最低价吗?我们的产品也不是最低价,因为价格并不是顾客购买产品时唯一考虑的因素,您讲考虑的是得到这个产品的价值,是不是呢?
通过考虑价值,让客户了解价值让他觉得物有所值,或者物超所值。利用价值来说服客户是很有效的。
3.是的,太贵了,我们的价格不便宜,同时质量也是市场上最好的,我们提供的产品只比同行高xx%的价格,但我们的质量却比同行高xx%,我们没有要到最高的价格,想到这一点我也很遗憾。
4.我想您也同意质量很费钱这个看法吧?质量对您很重要吧!
5.(用好奇的语气问)您怎么会这么说呢?我从来没有听到过有人跟我这么讲也!
6.如果您不用质量这么好的,这对贵公司会带来什么样的后果呢?
7.我们的价格是高了点,但是您考虑到这个质量(性能或者服务或者其他),价格就不算很高了。
8.如果价格低一点您会考虑使用我们的产品吗?(根据结果继续判断了解如何让客户购买)
9.只是钱的问题吗?把客户往产品的价值上做引导,要么是试探客户的心理预期,进行销售,话术这个肯定很多,我提供的句子不一定完全适合所有产品,但是核心肯定就这两点,只要从这两点出发说出来的话一定是有效果的。